🏥 患者さまへ：安全・安心な環境づくりのために｜ブログ - 土山駅より徒歩3分の小児科 – おひさまこどものクリニック

こんにちは、播磨町のおひさまこどものクリニックです。

当院では、すべての患者さまとスタッフが安心して過ごせる環境を守るため、以下のような行為を固くお断りしております。

---

🚫 カスタマーハラスメント（カスハラ）行為の禁止

以下のような行為は**カスタマーハラスメント（カスハラ）**として認識し、厳しく対処いたします。

• 暴力的な言動：

  • 大声、威圧的な態度、暴言、人格を否定する発言

• 長時間・執拗な行為：

  • 診療内容に関係のない長時間の拘束

  • 執拗かつ常識の範囲を超えたクレームの繰り返し

• SNS・インターネット上での行為：

  • 誹謗中傷、虚偽の投稿

  • 事実誤認または推測に基づく一方的な見解

• 不当な要求：

  • 土下座、謝罪の強要など、社会通念を逸脱する不当な要求

⚠️ 医院の対応方針

これらのハラスメント行為が確認された場合には、患者さまの安全と公平な診療の確保のため、以下のような対応を取らせていただくことがあります。

• 厳重な警告、またはその場での診療の中止

• 以後の受診をすべてお断りする措置

• 必要に応じて、警察、弁護士、関係機関への相談・通報

🤝 スタッフの人権と安全を守ります

医師、看護師、受付スタッフをはじめ、すべての職員は、一丸となって患者さまの健康を支えるという使命をもって業務にあたっています。スタッフが安心して働ける環境があってこそ、質の高い安全な医療を提供することができます。

✨ ご理解とご協力のお願い

皆さまが気持ち良く、安心して受診できるクリニックを守るため、何卒ご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。